【数字适老中国行-河北联通在行动】河北联通：用心打造助老服务 让智慧生活触手可及

河北联通积极响应国家适老化改造与服务政策，深入贯彻落实工信部开展的2024年“数字适老中国行”活动要求，通过政策宣贯、调研走访、服务升级、技能教学、技术共享和惠老专场等多项举措，以科技助老为主导，组织企业深入学习标准规范，优化服务模式，提升老年人数字生活体验，助力银龄一族畅享智慧生活。

数字适老，破解“用网难”

科技助力，化繁为简。为了解决老年人在使用智能设备时的困扰，河北联通推出了语速可调的语音播报与辅助读屏功能，为长者提供更加友好的使用体验。此外，在联通APP上线智慧助老专区，提供简明易懂的教学手册和防诈骗视频，让老年人轻松实现轻松用、放心用，助力老年群体轻松掌握智能设备的使用技巧。

数字关怀，更快联通。巧用大数据和智能分析，10010客服热线为65岁及以上用户开辟了直达人工客服的绿色通道，以更周全的智能识别、更快捷的绿色通道、更专业的专席服务，为老年群体免去了复杂的语音提示和数字选择。截至7月底，河北联通已为78万老年用户提供了该项服务。根据本地需求，邯郸联通在114热线开设了9号键助老服务，扩展了老年人关注的出行、就医、家政等服务。

服务优化，满足实际需求

细致周到，硬件升级。营业厅打造贴心环境，河北联通在全省范围内的营业厅增设了助老专区、休息座椅及爱心通道，特别设置了248个老年专席，为老年客户提供更加贴心、细致的服务，让每一位长者在需要帮助时都能感受到满满的关爱与温暖。

志愿服务，温情相伴。河北联通在全省范围内开展了“青春暖夕阳，智慧零距离”主题志愿服务活动。依托“沃进社区”、营业厅销售和电话服务等多元场景，青年团员悉心指导老年人使用智能设备，通过面对面的关怀与交流帮助老年人在智能时代中“不掉队”。

深入基层，倾听银龄心声

走近群众，聆听心声。以市为单位，河北联通组织了12场适老化产品调研活动，深入社区、农村、敬老院和独居老年家庭，通过与老年人面对面，倾听真实需求。河北联通关注到老年人在家庭监控、应急呼叫、缴费服务等方面的具体需求，并积极回应，务实解决，真情服务每一位长者。

智慧服务，温暖人心。石家庄联通结合实际情况，打造了74家智慧助老服务体验中心，并提供入户业务办理和公益大讲堂，旨在帮助老年人足不出户解决通信问题，更好地融入数字生活，感受科技带来的便利与温暖。

河北联通始终秉持着“以人为本”的理念，让科技的温度触及到每一位长者的生活。在未来，河北联通将继续践行“智慧助老”的使命，不断优化服务，创新实践，让更多的老年人共享数字时代的便捷与美好，迎接一个更加温馨与智慧的晚年生活。

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